Imagina tres compañías prácticamente iguales. Mismo sector, mismo producto, un número muy similar de colaboradores, condiciones de mercado comparables y un nivel de madurez organizacional alineado. Sus estructuras están bien definidas, sus roles son claros y sus curvas de compensación han sido diseñadas con coherencia. En el papel, no hay razón para que sus resultados sean diferentes. Pero sucede. Con el tiempo, empiezan a tomar caminos distintos. Casi imperceptibles al inicio. Decisiones que parecen pequeñas comienzan a marcar diferencias. Conversaciones que se repiten generan dinámicas propias. Y, sin darse cuenta, cada organización empieza a construir una realidad distinta.
En la primera compañía, las decisiones pasan, casi siempre, por el impacto en las personas. Hay una sensibilidad constante por cómo cada acción afecta al equipo, por mantener vínculos sólidos y por cuidar el ambiente. Se construyen relaciones fuertes, hay cercanía y disposición. Pero en algunos momentos, avanzar implica atravesar incomodidades que no siempre se enfrentan con facilidad.
En la segunda, el eje está en comprender antes de actuar. Las decisiones se analizan, se cuestionan, se contrastan. Hay una necesidad genuina de leer bien el entorno, de anticipar lo que podría ocurrir y de reducir la incertidumbre. Esto le da solidez a lo que se construye. Sin embargo, en ciertos momentos, esa misma búsqueda de claridad puede hacer que el movimiento se ralentice más de lo necesario.
En la tercera, lo que predomina es la forma de enfrentar la realidad. Las decisiones se toman con determinación, con foco en avanzar y en sostener lo que se considera correcto. Hay dirección, hay claridad y hay acción. Pero esa misma firmeza, en ocasiones, puede generar fricciones que no siempre se alcanzan a ver a tiempo.
Las tres compañías siguen siendo similares en su diseño. Pero ya no son iguales en su forma de evolucionar. Su diferencia no está en lo que hacen, ni en cómo lo hacen. Está en el lugar desde donde deciden.
Cuando una organización no logra moverse como espera, la respuesta no siempre está en ajustar la estructura organizacional, la de compensación o redefinir los roles. A veces, el verdadero punto de partida es más profundo. Es comprender desde dónde se está construyendo la realidad que se vive todos los días. Es en ese lugar invisible, donde realmente comienza el diseño.
